Política de devolución y reembolso

Abbazul se caracteriza por entregar innovación y calidad en sus productos, por ende, es fundamental que nuestros clientes en cada oportunidad de cercanía con ellos logren captar una buena asesoría por medio del conocimiento entregado por nuestros asesores, la calidad percibida al hacer uso de ellos y una buena atención al momento de presentar una petición, queja o reclamación con la adquisición de alguno de nuestros productos.

De acuerdo con lo expresado, damos a conocer nuestras políticas de cambio que como empresa entregamos a nuestros clientes.

POLÍTICAS DE CAMBIO

Si al momento de adquirir uno de nuestros productos no te sientes satisfecho (a) y deseas un cambio, los puedes hacer efectivo en conformidad con lo establecido en la ley 1480 de 2011 y demás normas concordantes y vigentes. Para ejercer el derecho a un cambio, los productos deberán cumplir con los siguientes requisitos:

• No deben haberse usado, lavado o dañado.

• Se debe conservar la etiqueta original.

• El producto debe ser devuelto en el empaque original y sello de seguridad intacto.

• Debe presentarse factura o comprobante de compra.

Nota: los productos en promoción no tienen cambio ni devolución de dinero.

Si el cambio que se desea no es por incumplimiento de los estándares de calidad del producto, este deberá ser devuelto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que se recibió.

Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución serán cubiertos por el consumidor.

1. Cambio por calidad Al momento de que uno de nuestros productos marca propia presente un problema relacionado con la calidad, Abbazul reconocerá el cambio y los gastos de transporte incurridos en la devolución del producto serán cubiertos. Este producto será analizado en nuestros laboratorios para dar respuesta a la inconformidad presentada con respecto a la calidad.

Si la solicitud de efectividad de la garantía no fuera aceptada después de haber sido evaluada por nuestro departamento técnico debido a la falta de conformidad con las condiciones para ejercer el derecho de cambio de los productos de acuerdo al artículo 16 de la Ley 1480 de 2011 ( Exoneración de responsabilidad de la garantía) lo contactaremos dentro de los 3 días siguientes a la fecha de la reclamación, para coordinar de nuevo su envío con un flete por cobrar, el que deberás pagar a la empresa transportadora en el momento en que se haga la entrega del producto.

En caso de tener inquietudes puedes comunicarte con la Línea de Atención al Cliente

• Correo electrónico: contactoabbaazul@gmail.com
• Whats App: 313 650 7004
• Dirección: Calle 14 # 52A – 304 Medellín, Antioquia - Colombia. 

 De lunes a viernes, de 8:30 am a 5:00 pm las novedades presentadas los sábados y domingos serán atendidas en horario habitual.

En el caso de que www.abbazul.com envíe por error un artículo diferente al solicitado, reconoceremos el cambio. Todos los gastos de transporte serán reembolsados.

Programaremos a nuestro transportador para que recoja el producto equivocado para luego hacer el envío del que pediste inicialmente.

Mala fe por parte del consumidor En caso de que dentro del proceso suscitado por controversias en la solicitud y trámite de la reversión del pago resulte demostrada la mala fe por parte del consumidor, la Superintendencia de Industria y Comercio podrá imponer las sanciones pecuniarias a que hubiere lugar.

2. Derecho de retracto.

De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 art. 47 y el decreto 587 de 2016, el término máximo para ejercer el derecho de retracto en caso de que la compra se realice mediante mecanismos de comercio electrónico tales como internet, PSE, Call Center o cualquier otro mecanismo de televenta o tienda virtual, y se haya utilizado para realizar el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto.

En caso de devolución por retracto, el producto deberá ser devuelto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió.

Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución serán cubiertos por el consumidor.

En caso de que la reclamación sea por defectos de calidad del producto, o error en el envío, los costos de transporte y/o envío serán asumidos por Abbazul En caso de que se presente alguno de los eventos mencionados, Abbazul devolverá la suma total pagada, sin que se procedan a hacer descuentos o retenciones, y se aplicará el término de ley para dichos efectos.

Formas para interponer el derecho de retracto, 

• Correo electrónico: contactoabbaazul@gmail.com
• Whats App: 313 650 7004
• Dirección: Calle 14 # 52A – 304 Medellín, Antioquia - Colombia. 

Expresando el número de orden, número de factura y productos que desea devolver y el valor por el cual se solicita la reversión, el cual deberá corresponder al valor del producto o productos respecto de los cuales se presenta la causal